Мы собрали самые частые вопросы
Когда мой тарифный план будет активирован?
Если тарифный план был выбран на этапе регистрации абонентского договора, то активация произойдет сразу после пополнения лицевого счета. В случае если тарифный план не выбран, то следует пополнить лицевой счет и выбрать тарифный план в личном кабинете абонента.
Могу ли я выбрать другой тарифный план?
Если Вы хотите изменить тарифный план, просто оставьте заявку в личном кабинете или свяжитесь со службой поддержки Вашего агента/ дилера, у которого Вы приобрели оборудование, и консультант будет рад помочь Вам и проинформирует Вас о любых условиях, связанных с этими изменениями.
Для физлиц также предусмотрена самостоятельная возможность смены тарифного плана в личном кабинете.
Основные проблемы со связью Sensat и пути их решения
Состояние установленного оборудования
Спутниковый модем. Проверить его работу можно по индикации светодиодов (подробно описано в инструкциях). Если ни одна из лампочек не горит, то неисправен модем или блок питания, либо на объекте есть проблемы с электричеством.
Приемопередатчик. Проверить его состояние можно визуально (отсутствие видимых повреждений), особенно обратить внимание на пластиковую крышку (пленку), закрывающую облучатель. На ней не должно быть трещин или разрывов.
Коаксиальный кабель. Соединяет модем с приемопередатчиком. Не должно быть разрывов, трещин, резких перегибов, повреждений оплетки и т.п. Также необходимо проверить разъемы: плотно ли вставлен кабель, нет ли грязи, окисления, и т.п. При необходимости, кабель с разъемами необходимо заменить, предварительно выключив питание модема.
Антенна, опорно-поворотное устройство и кронштейн. Тарелка должна быть чистой от снега и грязи, без любых повреждений, изгибов, вмятин. Крепление должно быть жестким, все болты быть затянуты.
Краткая инструкция по установке (Ямал 601 Ка-диапазон, Gilat)
Основная информация:
Данная инструкция кратко описывает основные этапы установки спутниковой станции Ка-диапазона Gilat Gemini (спутник Ямал 601) и не является официальным руководством. Подробную инструкцию вы можете скачать файлом (см. внизу).
Перед установкой советуем подробно ознакомиться с информацией в данной статье, распечатать или скачать её, а также скачать все прикрепленные файлы (см. внизу), подготовить все перечисленные в статье инструменты.
По техническим вопросам просим связываться с технической поддержкой (контакты приведены в конце страницы). Советуем их также скачать либо распечатать до установки.
Примерное время установки: 5 hours
Необходимо подготовить и взять с собой:
— Ноутбук (можно смартфон или планшет, но с ними менее удобно)
— Wi-Fi роутер (любой на ваш выбор, не идет в комплекте с тарелкой)
— Сетевой фильтр — удлинитель (чтобы включить спутниковый модем, Wi-Fi роутер, и защитить оборудование от возможных проблем с электропитанием)
— Набор ключей (7-14 мм) и отверток
— Стремянка
— Перфоратор и бур
— Дюбеля и болты с шайбами для крепления опоры
— Хомуты для крепления кабеля
— Кабель для заземления (желательно)
— Приложение на смартфоне типа SatFinder для быстрого нахождения направления на спутник (желательно)
Убедитесь, что у вас есть следующие данные:
— Идентификационный лист с данными для установки вашей спутниковой станции (спрашивайте у наших менеджеров)
— Параметры луча, покрывающего ваше место установки: номер луча, код местоположения, код РЧ-кластера (можно получить по инструкции или позвонив в техническую поддержку по ссылке внизу страницы)
— Значения азимута и угла-места (см. инструкцию ниже)
— Инструкция по установке и все другие файлы с нашего сайта (ссылка внизу этой страницы)
Основные этапы установки:
1. Выбор места установки тарелки
Спутник Ямал 601 находится на геостационарной орбите, в позиции 49° восточной долготы, в одной точке над землей относительно вашего местоположения. Выбирая место для установки антенны нужно иметь ввиду, что она должна «видеть» спутник, то есть должна быть направлена точно в его направлении и между ними не должно быть ни какого препятствия (горы, стены, деревья, и т.п.). Для расчета направления можно использовать, как вариант, программу для смартфона SatFinder (или аналогичную), либо воспользоваться сайтом сайтом РТКомм (Sensat).
2. Сборка и установка антенны
Устанавливая антенну нужно иметь ввиду, что она должна быть направлена точно в спутник, находящийся на расстоянии около 40 000 км., поэтому любые ее раскачки или смещения приведут к потере связи. Поэтому нужно выбрать соответствующее место, закрепить опору и антенну жестко, обеспечить отсутствие контакта с ней у проходящих мимо людей, техники. В комплекте с антенной отсутствуют дюбеля, болты, саморезы, и т.п. для крепления опоры, поэтому подготовьте их заранее.
3. Настройка антенны на спутник
С помощью компаса (магнитного или встроенного в смартфон) поверните антенну по нужному азимуту. Выставьте по градусной сетке, нанесенной сзади опорного устройства, нужный угол места. Не затягивайте болты крепления и начните вращать антенну на несколько градусов в лево-право, вверх-вниз (делать это нужно очень медленно). Когда вы нацелитесь точно в направлении спутника, приемопередатчик начнет издавать звук. Теперь нужно затянуть основные болты, затем зайти в web-интерфейс модема (согласно инструкции) и продолжить установку там, добиваясь максимального уровня сигнала связи со спутником. Также там нужно будет ввести данные из идентификационного листа и параметры луча (см. информацию выше).
Совет 1. Поляризация.
В случае, если вы верно направляете антенну в сторону спутника, на пути сигнала нет ни каких преград, а только чистое небо, и двигаете антенну очень медленно, но тем не менее уровень сигнала не поднимается, то попробуйте поменять поляризацию (на приемопередатчике) согласно инструкции (выключив питание на модеме, разобрав приемопередатчик и повернув облучатель на 90 градусов — по меткам).
Совет 2. Проверка скорости.
Измерять скорость обычными сервисами типа speedtest.net не рекомендуется, большинство из них некорректно работает со спутниковым каналом. Адрес для корректного измерения скорости нашего оборудования: 172.16.144.101.
Совет 3. Задержка сигнала.
Геостационарный спутник находится на высоте около 36 000 километров над землей, поэтому нормальный ping в спутниковом канале более 600 мсек., и это не является показателем плохого качества связи. При сильной облачности, осадках, солнечной интерференции, или при плохой отстройке спутниковой тарелки ping увеличивается до 1200 мсек. и больше, скорость в канале уменьшается.
Краткая инструкция по установке (Express AM-5 Ka-диапазон, Hughes)
Основная информация:
Данная инструкция кратко описывает основные этапы установки спутниковой станции Ка-диапазона Hughes (спутник Express AM-5) и не является официальным руководством. Подробную инструкцию вы можете скачать файлом (см. внизу).
Перед установкой советуем подробно ознакомиться с информацией в данной статье, распечатать или скачать её, а также скачать все прикрепленные файлы (см. внизу), подготовить все перечисленные в статье инструменты.
По техническим вопросам просим связываться с технической поддержкой (контакты приведены в конце страницы). Советуем их также скачать либо распечатать до установки.
Примерное время установки: 5 hours
Необходимо подготовить и взять с собой:
— Ноутбук (можно смартфон или планшет, но с ними менее удобно)
— Wi-Fi роутер (любой на ваш выбор, не идет в комплекте с тарелкой)
— Сетевой фильтр — удлинитель (чтобы включить спутниковый модем, Wi-Fi роутер, и защитить оборудование от возможных проблем с электропитанием)
— Набор ключей (7-14 мм) и отверток
— Стремянка
— Перфоратор и бур
— Дюбеля и болты с шайбами для крепления опоры
— Хомуты для крепления кабеля
— Кабель для заземления (желательно)
— Приложение на смартфоне типа SatFinder для быстрого нахождения направления на спутник (желательно)
Убедитесь, что у вас есть следующие данные:
— Идентификационный лист с данными для установки вашей спутниковой станции (спрашивайте у наших менеджеров)
— Значения азимута и угла-места (см. инструкцию ниже)
— Инструкция по установке и все другие файлы с нашего сайта (ссылка внизу этой страницы)
Основные этапы установки:
1. Выбор места установки тарелки
Спутник Express AM-5 находится на геостационарной орбите, в позиции 140° восточной долготы, в одной точке над землей относительно вашего местоположения. Выбирая место для установки антенны нужно иметь ввиду, что она должна «видеть» спутник, то есть должна быть направлена точно в его направлении и между ними не должно быть ни какого препятствия (горы, стены, деревья, и т.п.). Для расчета направления можно использовать, как вариант, программу для смартфона SatFinder (или аналогичную), либо воспользоваться сайтом РТКомм (Sensat).
2. Сборка и установка антенны
Устанавливая антенну нужно иметь ввиду, что она должна быть направлена точно в спутник, находящийся на расстоянии около 40 000 км., поэтому любые ее раскачки или смещения приведут к потере связи. Поэтому нужно выбрать соответствующее место, закрепить опору и антенну жестко, обеспечить отсутствие контакта с ней у проходящих мимо людей, техники. В комплекте с антенной отсутствуют дюбеля, болты, саморезы, и т.п. для крепления опоры, поэтому подготовьте их заранее.
3. Настройка антенны на спутник
С помощью компаса (магнитного или встроенного в смартфон) поверните антенну по нужному азимуту. Выставьте по градусной сетке, нанесенной сзади опорного устройства, нужный угол места. Зайдите в web-интерфейс модема (согласно инструкции) и дойдите до этапа отображения уровня сиглала. Не затягивайте болты крепления и начните вращать антенну на несколько градусов в лево-право, вверх-вниз (делать это нужно очень медленно), добиваясь значительного увеличения значения уровня сигнала (больше 100 SQF). Затем нужно затянуть основные болты и с помощью болтов тонкой настройки (по азимуту и углу места) добиться максимального уровня сигнала связи со спутником.
Совет 1. Поляризация.
В случае, если вы верно направляете антенну в сторону спутника, на пути сигнала нет ни каких преград, а только чистое небо, и двигаете антенну очень медленно, но тем не менее уровень сигнала не поднимается, то попробуйте поменять поляризацию (на приемопередатчике) согласно инструкции (выключив питание на модеме, разобрав приемопередатчик и повернув облучатель на 90 градусов — по меткам).
Совет 2. Проверка скорости.
Измерять скорость обычными сервисами типа speedtest.net не рекомендуется, большинство из них некорректно работает со спутниковым каналом. Адрес для корректного измерения скорости оборудования: 172.16.144.101.
Совет 3. Задержка сигнала.
Геостационарный спутник находится на высоте около 36 000 километров над землей, поэтому нормальный ping в спутниковом канале более 600 мсек., и это не является показателем плохого качества связи. При сильной облачности, осадках, солнечной интерференции, или при плохой отстройке спутниковой тарелки ping увеличивается до 1200 мсек. и больше, скорость в канале уменьшается.