Частые вопросы

Мы собрали самые частые вопросы

Когда мой тарифный план будет активирован?

Если тарифный план был выбран на этапе регистрации абонентского договора, то активация произойдет сразу после пополнения лицевого счета. В случае если тарифный план не выбран, то следует пополнить лицевой счет и выбрать тарифный план в личном кабинете абонента.

Когда мой тарифный план будет активирован?

Могу ли я выбрать другой тарифный план?

Если Вы хотите изменить тарифный план, просто оставьте заявку в личном кабинете или свяжитесь со службой поддержки Вашего агента/ дилера, у которого Вы приобрели оборудование, и консультант будет рад помочь Вам и проинформирует Вас о любых условиях, связанных с этими изменениями.

Для физлиц также предусмотрена самостоятельная возможность смены тарифного плана в личном кабинете.

Основные проблемы со связью Sensat и пути их решения

Состояние установленного оборудования

Спутниковый модем. Проверить его работу можно по индикации светодиодов (подробно описано в инструкциях). Если ни одна из лампочек не горит, то неисправен модем или блок питания, либо на объекте есть проблемы с электричеством.

Приемопередатчик. Проверить его состояние можно визуально (отсутствие видимых повреждений), особенно обратить внимание на пластиковую крышку (пленку), закрывающую облучатель. На ней не должно быть трещин или разрывов.

Коаксиальный кабель. Соединяет модем с приемопередатчиком. Не должно быть разрывов, трещин, резких перегибов, повреждений оплетки и т.п. Также необходимо проверить разъемы: плотно ли вставлен кабель, нет ли грязи, окисления, и т.п. При необходимости, кабель с разъемами необходимо заменить, предварительно выключив питание модема.

Антенна, опорно-поворотное устройство и кронштейн. Тарелка должна быть чистой от снега и грязи, без любых повреждений, изгибов, вмятин. Крепление должно быть жестким, все болты быть затянуты.

Баланс и тариф

Краткая инструкция по установке (Ямал 601 Ка-диапазон, Gilat)

Основная информация:

Данная инструкция кратко описывает основные этапы установки спутниковой станции Ка-диапазона Gilat Gemini (спутник Ямал 601) и не является официальным руководством. Подробную инструкцию вы можете скачать файлом (см. внизу).

Перед установкой советуем подробно ознакомиться с информацией в данной статье, распечатать или скачать её, а также скачать все прикрепленные файлы (см. внизу), подготовить все перечисленные в статье инструменты.

По техническим вопросам просим связываться с технической поддержкой (контакты приведены в конце страницы). Советуем их также скачать либо распечатать до установки.

Примерное время установки: 5 hours

Необходимо подготовить и взять с собой:

— Ноутбук (можно смартфон или планшет, но с ними менее удобно)

— Wi-Fi роутер (любой на ваш выбор, не идет в комплекте с тарелкой)

— Сетевой фильтр — удлинитель (чтобы включить спутниковый модем, Wi-Fi роутер, и защитить оборудование от возможных проблем с электропитанием)

— Набор ключей (7-14 мм) и отверток

— Стремянка

— Перфоратор и бур

— Дюбеля и болты с шайбами для крепления опоры

— Хомуты для крепления кабеля

— Кабель для заземления (желательно)

— Приложение на смартфоне типа SatFinder для быстрого нахождения направления на спутник (желательно)

Убедитесь, что у вас есть следующие данные:

— Идентификационный лист с данными для установки вашей спутниковой станции (спрашивайте у наших менеджеров)

— Параметры луча, покрывающего ваше место установки: номер луча, код местоположения, код РЧ-кластера (можно получить по инструкции или позвонив в техническую поддержку по ссылке внизу страницы)

— Значения азимута и угла-места (см. инструкцию ниже)

— Инструкция по установке и все другие файлы с нашего сайта (ссылка внизу этой страницы)

Основные этапы установки:

1. Выбор места установки тарелки

Спутник Ямал 601 находится на геостационарной орбите, в позиции 49° восточной долготы, в одной точке над землей относительно вашего местоположения. Выбирая место для установки антенны нужно иметь ввиду, что она должна «видеть» спутник, то есть должна быть направлена точно в его направлении и между ними не должно быть ни какого препятствия (горы, стены, деревья, и т.п.). Для расчета направления можно использовать, как вариант, программу для смартфона SatFinder (или аналогичную), либо воспользоваться сайтом сайтом РТКомм (Sensat).

2. Сборка и установка антенны

Устанавливая антенну нужно иметь ввиду, что она должна быть направлена точно в спутник, находящийся на расстоянии около 40 000 км., поэтому любые ее раскачки или смещения приведут к потере связи. Поэтому нужно выбрать соответствующее место, закрепить опору и антенну жестко, обеспечить отсутствие контакта с ней у проходящих мимо людей, техники. В комплекте с антенной отсутствуют дюбеля, болты, саморезы, и т.п. для крепления опоры, поэтому подготовьте их заранее.

3. Настройка антенны на спутник

С помощью компаса (магнитного или встроенного в смартфон) поверните антенну по нужному азимуту. Выставьте по градусной сетке, нанесенной сзади опорного устройства, нужный угол места. Не затягивайте болты крепления и начните вращать антенну на несколько градусов в лево-право, вверх-вниз (делать это нужно очень медленно). Когда вы нацелитесь точно в направлении спутника, приемопередатчик начнет издавать звук. Теперь нужно затянуть основные болты, затем зайти в web-интерфейс модема (согласно инструкции) и продолжить установку там, добиваясь максимального уровня сигнала связи со спутником. Также там нужно будет ввести данные из идентификационного листа и параметры луча (см. информацию выше).

Совет 1. Поляризация.

В случае, если вы верно направляете антенну в сторону спутника, на пути сигнала нет ни каких преград, а только чистое небо, и двигаете антенну очень медленно, но тем не менее уровень сигнала не поднимается, то попробуйте поменять поляризацию (на приемопередатчике) согласно инструкции (выключив питание на модеме, разобрав приемопередатчик и повернув облучатель на 90 градусов — по меткам).

Совет 2. Проверка скорости.

Измерять скорость обычными сервисами типа speedtest.net не рекомендуется, большинство из них некорректно работает со спутниковым каналом. Адрес для корректного измерения скорости нашего оборудования: 172.16.144.101.

Совет 3. Задержка сигнала.

Геостационарный спутник находится на высоте около 36 000 километров над землей, поэтому нормальный ping в спутниковом канале более 600 мсек., и это не является показателем плохого качества связи. При сильной облачности, осадках, солнечной интерференции, или при плохой отстройке спутниковой тарелки ping увеличивается до 1200 мсек. и больше, скорость в канале уменьшается.

Краткая инструкция по установке (Express AM-5 Ka-диапазон, Hughes)

Основная информация:

Данная инструкция кратко описывает основные этапы установки спутниковой станции Ка-диапазона Hughes (спутник Express AM-5) и не является официальным руководством. Подробную инструкцию вы можете скачать файлом (см. внизу).

Примерное время установки: 5 hours

Необходимо подготовить и взять с собой:

— Ноутбук (можно смартфон или планшет, но с ними менее удобно)

— Wi-Fi роутер (любой на ваш выбор, не идет в комплекте с тарелкой)

— Набор ключей (7-14 мм) и отверток

— Стремянка

— Перфоратор и бур

— Дюбеля и болты с шайбами для крепления опоры

— Хомуты для крепления кабеля

— Кабель для заземления (желательно)

— Приложение на смартфоне типа SatFinder для быстрого нахождения направления на спутник (желательно)

Убедитесь, что у вас есть следующие данные:

— Значения азимута и угла-места (см. инструкцию ниже)

— Инструкция по установке и все другие файлы с нашего сайта (ссылка внизу этой страницы)

Основные этапы установки:

1. Выбор места установки тарелки

Спутник Express AM-5 находится на геостационарной орбите, в позиции 140° восточной долготы, в одной точке над землей относительно вашего местоположения. Выбирая место для установки антенны нужно иметь ввиду, что она должна «видеть» спутник, то есть должна быть направлена точно в его направлении и между ними не должно быть ни какого препятствия (горы, стены, деревья, и т.п.). Для расчета направления можно использовать, как вариант, программу для смартфона SatFinder (или аналогичную), либо воспользоваться сайтом РТКомм (Sensat).

2. Сборка и установка антенны

3. Настройка антенны на спутник

С помощью компаса (магнитного или встроенного в смартфон) поверните антенну по нужному азимуту. Выставьте по градусной сетке, нанесенной сзади опорного устройства, нужный угол места. Зайдите в web-интерфейс модема (согласно инструкции) и дойдите до этапа отображения уровня сиглала. Не затягивайте болты крепления и начните вращать антенну на несколько градусов в лево-право, вверх-вниз (делать это нужно очень медленно), добиваясь значительного увеличения значения уровня сигнала (больше 100 SQF). Затем нужно затянуть основные болты и с помощью болтов тонкой настройки (по азимуту и углу места) добиться максимального уровня сигнала связи со спутником.

Совет 1. Поляризация.

Совет 2. Проверка скорости.

Совет 3. Задержка сигнала.

Газпром интернет. Инструкция по настройке Спутник Ямал 601

http://sputnikinternet.ru/wp-content/uploads/2022/04/sp-601-v1.pdf

Инструкция Hughes 0.74 / 0.98 (Спутник Экспресс АМ5)

Смотреть инструкцию

Видео инструкция Hughes 0,74 (Спутник Экспресс АМ5)

Смотреть видео

Инструкция Видео Комплект Gelat спутник «Ямал-601»

Смотреть видео